Vers une gestion de communauté plus équilibrée

Une ligne éditoriale vous permet d’assurer une cohérence dans vos activités en établissant un cadre qui oriente votre gestion de
communautés. 

Quelques phrases suffisent généralement à définir votre ligne éditoriale en précisant le ton que vous souhaitez adopter et en résumant la mission de votre organisme.  

Vous économiserez de précieuses minutes lorsque viendra le temps de créer et de gérer votre contenu. 

Votre organisme n’a pas à être présent partout et il est important de prioriser les plateformes qui sont les plus importantes pour votre communauté et votre mission. 

Entre Facebook, Instagram, TikTok, l’infolettre et le site web, il est facile de s’éparpiller et de perdre le contrôle sur la gestion de vos réseaux sociaux. Il est toujours préférable de prioriser quelques plateformes et vous concentrer à bien les alimenter et les modérer.  

Pour sélectionner les plateformes les plus pertinentes pour vous, prenez le temps d’évaluer vos ressources, de déterminer à qui vous souhaitez vous adresser et de réfléchir au type contenu que vous voulez diffuser.  

La nétiquette met de l’avant vos attentes quant aux interactions sur vos réseaux et établit les règles de modération que vous appliquerez. Elle doit être affichée clairement et facilement accessible aux personnes qui consultent et interagissent dans vos espaces. 

Elle facilite la modération des commentaires et permet de gérer les vagues de haine en vous offrant la légitimité d’agir sans devoir vous justifier systématiquement. 

Vous pouvez l’afficher sous forme de publication épinglée, l’intégrer dans votre biographie, l’ajouter dans les descriptions de vos évènements et même la publier en commentaire lorsque vous sentez qu’un rappel vous semble nécessaire. 

Un calendrier de contenu est un outil visant à planifier et à organiser vos publications sur les réseaux sociaux. Il permet d’avoir une vue d’ensemble afin d’assurer une présence cohérente, stratégique et constante.  

En mettant sur pied un calendrier de contenu, vous vous libérez du temps pour réagir au jour le jour à des situations qui surviennent sans prévenir. Il faut demeurer flexible et ne pas hésiter à décaler une publication planifiée pour la remplacer par du contenu d’actualité.  

La répartition des tâches est essentielle pour assurer une gestion de communauté efficace, cohérente. Qui répond aux commentaires ? Qui prépare le contenu ? Qui le publie ?  

Une division claire des rôles permet d’éviter les oublis, les dédoublements et de mieux répartir la charge de travail entre les membres de l’équipe, y compris la charge émotionnelle liée à la gestion des réseaux sociaux. 

L’idéal est d’avoir une personne responsable de la gestion de communauté. Elle peut accomplir elle-même les tâches ou les déléguer mais a comme responsabilité d’avoir une vue d’ensemble. 

Si ce n’est pas possible, prenez le temps de répartir clairement les responsabilités entre les membres de l’équipe.  

Vous n’avez pas à répondre à tous les commentaires. Priorisez les interactions avec votre communauté et, si vos ressources vous le permettent, répondez aux commentaires à risque en utilisant les techniques de contre-discours.  

Lorsqu’il s’agit de commentaires haineux, ne perdez pas de temps à y répondre : il est préférable de les masquer, de les supprimer, ou de bloquer les auteur·es. 

À l’inverse, lorsque vous recevez des commentaires positifs ou solidaires, n’hésitez pas à les valoriser en les likant, ou, si vous avez le temps, en y répondant brièvement, question de renforcer le sentiment de communauté.  

Les plateformes sociales offrent différentes fonctionnalités pour vous aider à gérer plus facilement votre communauté et mieux encadrer les échanges. Prenez le temps de comprendre les outils disponibles et utilisez-les. En voici quelques-uns à retenir :

Réponse automatique : Les réponses automatiques peuvent s’avérer pratiques surtout en dehors des heures de travail. Sur Instagram et Facebook, il est possible d’activer cette option dans Meta Business Suite.

Filtrage par mots-clés : Différentes fonctionnalités comme le filtrage par mots clés ou l’activation de filtres permettent de masquer automatiquement les commentaires qui contiennent des mots offensants. Par exemple, sur Instagram, Facebook, LinkedIn et TikTok, vous pouvez ajouter le mot “stupide” à vos filtres et tous les commentaires qui le contiennent seront automatiquement masqués.

Limitation des commentaires : Sur presque toutes les plateformes, il est possible de contrôler qui peut commenter vos publications. Par exemple, vous pouvez choisir de limiter les commentaires uniquement à vos abonné·es Ainsi, vous pouvez éviter les débordements si votre publication devient virale et touche des gens hors de votre réseau habituel.

Le guide de gestion de communauté contient votre ligne éditoriale, l’organisation et la planification de votre contenu, la répartition des tâches et les règles et les stratégies de modération, notamment. L’important est de documenter vos pratiques et d’utiliser le guide comme un document de référence afin que votre équipe soit outillée.