Travailleur·euse de soutien communautaire – Accueil

La mission d’AGIR Montréal est de protéger et de défendre les droits légaux, sociaux et économiques des migrant.e.s (demandeur.euse.s d’asile, réfugié.e.s, immigrant.e.s et personnes à statut indéterminé) issu.e.s des communautés lesbiennes, gaies, bisexuelles, trans et queer (LGBTQIA+). Nous offrons des services de soutien, des activités de groupe et sociales, ainsi que des programmes d’éducation et de sensibilisation du public. Nous adoptons une approche anti-oppressive, non jugeante et centrée sur la personne, et nous nous engageons à placer les migrant.e.s et réfugié.e.s LGBTQIA+ au cœur de notre travail et de nos prises de décision. AGIR est une équipe de 9 personnes.

Le ou la Travailleur·euse de soutien communautaire – Accueil est la première personne de contact pour les membres et le public à AGIR Montréal. Ce rôle essentiel consiste à accueillir, informer et orienter les personnes vers les ressources adaptées, tout en créant un espace bienveillant et sécurisant pour les migrant·e·s et réfugié·e·s LGBTQIA+. La personne en poste veille à assurer une présence chaleureuse, à évaluer les besoins des participant·e·s et à les accompagner dans leurs démarches. Elle joue également un rôle clé dans la gestion des communications, la coordination des haltes d’accueil et le soutien aux activités communautaires.

• Accueillir, renseigner et informer le public sur les services d’AGIR, par téléphone, en personne, ou par courriel, ainsi que proposer des actualisations d’informations sur le site web à la personne responsable de ce dernier.
• Assurer l’accueil chaleureux des participant.e.s à AGIR, par courriel, téléphone, ou en personne, incluant:
  • Assurer une présence au bureau du lundi au jeudi 
  • Effectuer une évaluation initiale des besoins des participant.e.s, incluant de déterminer leur objectifs, besoins, et niveau d’urgence  
  • Faire un premier triage du niveau de l’urgence des demandes, et communiquer celle-ci au co-coordinateur.ices de services individuels. 
  • Garder à date la liste d’attente pour l’utilisation de l’équipe de soutien individuel.
  • Rédiger des lettres pour soutenir les personnes migrantes dans leurs démarches d’immigration dans des cas urgents  
• Gérer la boîte courriel pour les services de soutien et le téléphone d’AGIR, incluant:
  • Répondre aux questions et demandes générales 
  • Référer les courriels envers les bonnes personnes  
• Gérer et distribuer les fonds d’urgence d’AGIR avec les co-directeur.ices
• Coordonner les haltes accueil d’AGIR en collaboration avec les coordinateur.trices de l’équipe de soutien
• Développer des relations de confiance avec les membres pour soutenir leur participation dans les activités d’AGIR
• Participer aux réunions d’équipe de soutien à chaque semaine, et aux réunions de supervisions avec le coordinateur.ice des services de soutien
• Au besoin, soutenir les activités d’AGIR sous la direction du coordonnateur.ice des activités, incluant:
  • Soutenir le personnel des activités dans la logistique et l’accueil des participants 
  • Animer, co-animer, ou contribuer au activités 
  • Faire de l’interprétation lors des événements
  • Partager les besoins des participants avec le coordinateur.ice  
  • Assurer une bonne collaboration et communication entre l’équipe de soutien directe et les activités d’AGIR 
• Gestion administrative rigoureuse de la charge de travail, incluant: 
  • Documentation du travail dans nos logiciels, selon les normes d’AGIR et les règles provinciales et fédérale 
  • Répondre au courriels, faire des suivis, etc 
• Participer à des réunions avec les partenaires et de comités selon la demande de coordinateur.ices, incluant des projets spéciaux
• Participer à des réunions avec les partenaires externes au besoin
• Toute autre tâche pertinente pour le poste

Participation dans l’équipe d’AGIR 

• Assister et animer les réunions d’équipe mensuelles, ainsi que les réunions générales, des retraites du personnel, et d’autres réunions 
• Engager et contribuer dans les discussions collectives afin de soutenir le développement de l’organisation et son alignement aux valeurs (“heartbeat”); incluant avec la participation dans les comités internes et projets spéciaux; 
• Engager en autoréflexion continue sur les principes d’anti-oppression et les valeurs d’AGIR (“heartbeat”)

Note : Ces responsabilités peuvent être adaptées en fonction de l’évolution des besoins.

Qualifications

• Capacité à effectuer des évaluations initiales des besoins et à prioriser les demandes en fonction de leur niveau d’urgence
• Capacité à gérer et distribuer des fonds d’urgence avec rigueur et transparence
• Compétences interpersonnelles et collaboratives. 
• Excellentes compétences en accueil et communication, avec une approche bienveillante, humaniste et inclusive
• Capacité à établir des relations de confiance avec les participant.e.s et à les encourager à participer aux activités d’AGIR
• Aisance à travailler en équipe, notamment avec les collègues de l’équipe de soutien et de l’équipe des activités
• Capacité à naviguer des dynamiques de groupe et à gérer des situations délicates avec ouverture, compréhension et sensibilité. 
• Aptitude à faire de l’interprétation linguistique lors des événements (un atout)

Compétences

• La maîtrise du français et de l’anglais est nécessaire. L’espagnol et l’arabe sont des atouts particuliers, toute autre langue supplémentaire est très utile.
• Capacité à travailler de manière indépendante et en équipe ;
• Excellentes compétences organisationnelles, avec la capacité de gérer plusieurs tâches et priorités simultanément. 
• Très bien organisé.e.
• Flexibilité/adaptabilité
• Capacité avérée à planifier et à apporter un soutien individuel en collaboration avec l’équipe de soutien individuel ;
• Solides compétences numériques, y compris Google Drive, la suite Microsoft (Word et Excel) et Zoom
• Capacité à documenter et structurer l’information de manière claire et efficace

•Expérience pertinente en accueil, soutien communautaire ou travail de première ligne auprès de communautés marginalisées.

• Expérience en accompagnement de personnes migrantes et/ou réfugiées LGBTQIA+ et bonne compréhension des réalités et défis liés à la migration.

• Expérience en gestion de courriels et d’appels téléphoniques dans un contexte de services communautaires.

•Expérience en gestion administrative : mise à jour de bases de données, suivi des listes d’attente, documentation des suivis.

•Formation dans un domaine pertinent (intervention sociale, travail social, études en immigration, sciences humaines ou tout autre domaine connexe) un atout, mais non obligatoire.

• Expérience en gestion et distribution de fonds d’urgence avec rigueur et transparence, un atout.

• Expérience en interprétation linguistique lors d’événements (un atout).

•Date de début : Dès que possible

•Contrat : Durée de 1 an

•Horaire : 30 heures/semaine, du lundi au jeudi

•Mode de travail : En présentiel au bureau d’AGIR Montréal (635 avenue Beaumont)

•Salaire : 26,50 $/h

• Avantages :

•Assurance médicale

•12 jours de vacances

•7 jours personnels

•3 jours de congé maladie

• Période d’approbation : 6 mois

•Équité en emploi : AGIR encourage les personnes issues de communautés marginalisées, les migrant·e·s et les personnes LGBTQIA+ à poser leur candidature.

•Accessibilité : Le bureau est accessible uniquement par escalier.

•Outils de travail : Un téléphone et un ordinateur seront fournis si nécessaire.

•Engagement envers l’anti-oppression : AGIR favorise un environnement de travail inclusif et respecte les principes d’anti-oppression et de justice sociale.

Les candidat·e·s doivent remplir ce formulaire en ligne au lieu d’une lettre de motivation. Le formulaire demande également de joindre un CV en format PDF.

•Date limite pour postuler : 14 mars 2025 à 17h.

• Processus d’embauche :

•Seules les candidatures retenues seront contactées.

•Les entrevues auront lieu durant les deux dernières semaines de mars 2025.

•Un second entretien pourrait être demandé si nécessaire.

• Critères de sélection :

•Priorité donnée aux personnes ayant une expérience vécue de la migration et/ou faisant partie de la communauté LGBTQIA+.

•Possibilité de mentionner son admissibilité à l’équité en emploi dans le formulaire de candidature (sans obligation d’explication).

• Accessibilité du processus :

Si vous avez besoin d’aménagements pour rendre le processus d’embauche accessible, veuillez contacter Osvaldo Arias à [email protected].